بازاریابی

چکیده: در این مقاله ما ابتدا به معرفی روش تحلیلی SWOT و همچنین نقاط قوت و ضعف و فرصتها و تهدیدات پرداخته و سپس نمودارهایی در این باره ارائه خواهیم کرد. پس از آن به چگونگی ارتباط میان روش SWOT با سایر روشهای استراتژیک مانند کارت امتیازات متوازن BSC و …

مخفف عبارت Customer Relationship Management است و به روش نرم افزاری اطلاق می شود که به سازمان کمک می کند به شیوه ای سازمان یافته ارتباط با مشتریانش را مدیریت کند. نمونه ساده ای از CRM ، یک بانک اطلاعاتی حاوی اطلاعات مربوط به مشتریان یک سازمان است که مدیریت …

مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود. سازمان‌ها با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را …

از آنجا که عملکرد کسب و کاردر یک بنگاه تعیین کننده میزان سود آوری و کسب مزیت رقابتی مناسب آن بنگاه است مطالعات متعددی در مورد عمکرد  کسب وکار بنگاه ها صورت گرفته است. آنچه در این مطالعات مهم است شناسایی فاکتور ها و عوامل اساسی تاثیر گذار بر عملکرد …

مقدمه در سال‌های اخیر، مفهوم حاکمیت شرکتی به عنوان یک جنبه اصلی و پویای تجارت تبدیل شده است و در اقتصاد امروز توجه به آن به طور تصاعدی رو به افزایش است و پیشرفت‌های متعددی درخصوص نحوه اعمال حق حاکمیت شرکتی در سطح جهانی صورت گرفته است بطوریکه سازمان‌های بین‌المللی …

مهمترین عامل موفقیت یک سازمان چیست؟ به عنوان نمونه، اگر از مدیری سؤال شود که چه چیزی باعث موفقیت و بهینگی سازمانش می شود، جواب احتمالی او یکی از موارد زیر خواهد بود : سودآورتر از رقبا باشیم ما ارتباط های قو یتر و مستحکم تری با مشتریان خود داشته …

سازمانها برای انتخاب مسیر حرکت آینده خود، همواره در حال تصمیم گیری و برنامه ریزی هستند . در این شرایط آگاهی از واقعیتهای موجود میتواند سازمانها را به نحو بهتری به مقصد مطلوب برساند . پیچیدگی تغییرات و تحولات تکنولوژی و به دنبال آن تغییر و تحولات اقتصادی و اجتماعی …

مقدمه امروزه در عرصه اقتصاد، تولید دانش در کنار انتشار موفق آن و کاربرد موثر در عرصه تولید به یک هدف جهانی تبدیل شده است. دانشگاهها و مراکز تحقیقاتی نه تنها از طریق پیشبرد دانش و آموزش نیروی کار متخصص، بلکه از طریق نزدیک شدن به عرصه های عملیاتی دانش، …

اگرچه کشورهای آسیایی شرقی توسعه صنایع الکترونیک را در ر أس برنامه های توسعه صادرات خود قرار داده اند لیکن سطح و نوع حمایت های متنوعی را برای توسعه صادرات این بخش در نظر گرفته اند. این حمایت های شامل سرمایه گذاری دولت در تحقیق و توسعه و ایجاد صندوق …

شاید بتوان تاریخچه ظهور مباحث مرتبط به CRM را در سه دوره زیر خلاصه نمود: الف) دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه): ابتکارات فورد در بکارگیری روش تولید انبوه به جای روش تولید دستی، یکی از مهمترین شاخص‌های این دوره می باشد. هر چند تغییر شیوه تولید باعث …